Dat loyaliteitsprogramma’s effect hebben, valt niet te betwisten. 47% van de consumenten geeft aan eerder te winkelen bij merken die hen kortingen bieden via een loyaliteitsprogramma. Een mooi cijfer. Toch blijkt in de praktijk dat loyaliteitsprogramma’s lang niet altijd voldoen aan de verwachtingen. Consumenten vinden het vaak veel gedoe en het kost ze te veel tijd. 54% van de bedrijven heeft inmiddels een loyaliteitsprogramma, maar de vraag is: is het gebruik ervan wel de moeite waard voor consumenten?
Loyaliteitsprogramma’s schieten tekort
Iedereen die weleens online of offline een aankoop doet, zal het herkennen: de vraag of je al geregistreerd bent, of de stortvloed aan e-mails met “persoonlijke” aanbiedingen. Maar zijn die aanbiedingen wel echt persoonlijk? En zit je daar als klant eigenlijk op te wachten? Vaak niet. Sterker nog, 41% van de consumenten vindt dat loyaliteitsprogramma’s zelden iets aanbieden wat ze echt willen. En dat zegt veel. Waar een loyaliteitsprogramma bedoeld is om klanten te binden, zorgt het soms juist voor afstand.
Te veel gedoe voor te weinig waarde
De vele handelingen bij het registreren, de ongevraagde e-mails en de campagnes zonder persoonlijke relevantie tasten de merkbeleving aan. Het is dan ook niet verrassend dat 29% van de consumenten aangeeft dat loyaliteitsprogramma’s te veel tijd en moeite kosten om de moeite waard te zijn.
Waarom loyaliteit vaak tekortschiet
Complexe of gefragmenteerde ervaring
In veel organisaties staan de data uit de winkel, webshop en klantenservice los van elkaar. Zonder een centraal klantprofiel kun je geen consistente beleving bieden. Wanneer het spaarsysteem niet naadloos werkt tussen webshop, fysieke winkel en app, haakt de klant af.
Gebrek aan personalisatie
Veel programma’s bieden dezelfde beloningen aan voor iedereen. Zonder goed gebruik van klantdata ontbreekt de persoonlijke relevantie die consumenten vandaag verwachten
Gebrek aan storytelling en communitygevoel
Merken die alleen korting bieden, missen de kans om fans te creëren. Exclusieve toegang, early access of merkcommunity’s zorgen juist voor emotionele binding en duurzame loyaliteit.
Investeer in slimme loyaliteit
De toekomst van loyaliteit is digitaal, geïntegreerd en datagedreven. Door te werken met een modern loyaliteitsprogramma binnen een
Unified Commerce-strategie maak je van elke klantinteractie een kans op langdurige verbinding. Binnen Eazier by ACA wordt dit mogelijk gemaakt door tritonX.
tritonX verzamelt klantdata uit alle verkoopkanalen en bundelt die tot één centraal klantprofiel, waardoor elke klant overal herkend wordt. Zo krijg je inzicht in gedrag, aankopen en voorkeuren, zowel online als in de winkel, en kun je klanten persoonlijk benaderen met relevante aanbiedingen. Vanuit dat klantprofiel ontstaat ruimte voor een moderne vorm van
loyaliteit die veel verder gaat dan punten sparen. Met gepersonaliseerde kortingen, early access tot nieuwe collecties en exclusieve uitnodigingen voor events wordt loyaliteit een vanzelfsprekend onderdeel van de totale klantbeleving.
De in deze blog genoemde cijfers zijn afkomstig uit het Adyen Retail Report 2025.