Unified commerce

Consumenten verwachten een naadloze winkelervaring, ongeacht of zij online of in de winkel kopen. Toch worden kortingen en promoties in veel retailomgevingen nog steeds per kanaal berekend. Dit leidt tot inconsistenties in prijs en beleving. Met Unified Basket Pricing worden aankopen uit verschillende kanalen (online en in de winkel) samengebracht in één centrale winkelmand. De korting wordt niet langer per kanaal berekend, maar op het totaal van de aankoop. Dit zorgt voor een consistente en eerlijke klantervaring.

Voor veel retailers is het een bekend probleem: volgens het systeem ligt een product op voorraad, maar in de winkel of het magazijn is het nergens te vinden. Of andersom: een artikel is uitverkocht in de webshop terwijl er in de winkel nog meerdere exemplaren liggen. Voorraadverschillen lijken vaak een operationeel probleem. Denk aan foutief scannen, retouren die verkeerd worden verwerkt of medewerkers die simpelweg iets vergeten af te boeken. Maar in veel gevallen ligt de echte oorzaak ergens anders: in de systemen die retailers gebruiken.

Het is geen geheim meer. Klanten verwachten vandaag een naadloze, persoonlijke en consistente ervaring, ongeacht of ze online shoppen, een fysieke winkel bezoeken of via social commerce kopen. Tegelijkertijd staan retailers onder druk door stijgende kosten, complexere logistiek en toenemende concurrentie. Veel retailers wíllen innoveren, maar worden afgeremd door verouderde of versnipperde IT landschappen. Systemen die ooit logisch leken, zijn door jaren van “plakken en verbinden” uitgegroeid tot een rem op groei en wendbaarheid. In deze blog zetten we de grootste uitdagingen voor retailers op een rij en laten we zien hoe je ze structureel kunt oplossen met een Unified Commerce aanpak zoals Eazier by ACA.