Warehouse Management Systeem

Bedrijfssoftware stopt zelden ineens met werken. Vaak functioneert het nog, terwijl medewerkers steeds meer oplossingen eromheen bouwen met spreadsheets, extra controles en losse koppelingen. De vraag is daarom niet alleen of je het je kunt veroorloven om te vervangen, maar ook hoe lang je het je nog kunt veroorloven om dat niet te doen.

Je webshop weet precies wie er terugkomt. Het systeem ziet aankoophistorie, maatvoorkeur, browsegedrag en loyaliteitsstatus, zonder dat de klant één woord heeft gezegd. De medewerker in je winkel begint het gesprek bij nul, tenzij de klant zelf vertelt wie hij is. Dat is niet onwil van de medewerker. Het is een gevolg van systemen die per kanaal zijn ingericht in plaats van rondom de klant. Een CDP verandert dat.

De cijfers in je voorraadsysteem zien er betrouwbaar uit. Maar hoe actueel zijn ze op het moment dat je ze gebruikt? De meeste systemen synchroniseren 's nachts of elk uur, wat betekent dat het rapport dat je om 9:30 opent gebaseerd is op de werkelijkheid van gisteravond. Dat is geen technische fout; dat is hoe batch-synchronisatie werkt. In fashion, waar elke dag telt en voorraadposities direct bepalen of je een seizoen winstgevend sluit, heeft dat gevolgen die verder reiken dan een getal dat niet klopt. Besteladviezen op verouderde data, click-and-collect bestellingen die niet kloppen, voorraadtellingen die per kanaal afwijken: het zijn tekenen van hetzelfde probleem.