Savvi

De rol van de fysieke winkel verandert. Waar winkels vroeger vooral werden gezien als verkooppunt, zijn ze vandaag veel meer dan dat. Klanten komen niet alleen om iets te kopen, maar om geïnspireerd te worden, geholpen te worden en zich verbonden te voelen met een merk. Steeds meer consumenten kiezen voor merken waarbij ze zich persoonlijk aangesproken en welkom voelen. Die behoefte aan herkenning wordt sterker naarmate het aanbod groter wordt. Toch slagen veel retailers er nog niet in om die gewenste merkbeleving daadwerkelijk door te vertalen naar de winkelvloer. En dat heeft impact op klantloyaliteit en omzet.

Dat loyaliteitsprogramma’s effect hebben, valt niet te betwisten. 47% van de consumenten geeft aan eerder te winkelen bij merken die hen kortingen bieden via een loyaliteitsprogramma. Een mooi cijfer. Toch blijkt in de praktijk dat loyaliteitsprogramma’s lang niet altijd voldoen aan de verwachtingen. Consumenten vinden het vaak veel gedoe en het kost ze te veel tijd. 54% van de bedrijven heeft inmiddels een loyaliteitsprogramma, maar de vraag is: is het gebruik ervan wel de moeite waard voor consumenten?

Mollie en Eazier by ACA slaan de handen in een. Door de integratie van Mollie’s betaaloplossingen met het Unified commerce-platform van Eazier kunnen modebedrijven hun online en offline betalingen nu eenvoudig beheren vanuit één centraal systeem. Dit zorgt voor eenvoudige transacties, gestroomlijnde betaalprocessen en een consistente en soepele winkelervaring voor klanten over alle kanalen.