In de winkels

ERP-software vormt het hart van je organisatie. We maken vaak de vergelijking dat een ERP-integratie te vergelijken is met een openhartoperatie. Hier komen alle belangrijke processen samen, zoals voorraadbeheer, orderverwerking, inkoop en financiën. Voor fashionmerken is dit de plek waar overzicht ontstaat over collecties, seizoenen en voorraadstromen. Juist omdat alles hier samenkomt, is het cruciaal dat een ERP-integratie zorgvuldig en goed wordt ingericht. In de praktijk zien we dat bij verschillende aanbieders het nog wel eens misloopt. Dit heeft impact op processen, kosten en klanttevredenheid.

Klanten bewegen zich vandaag de dag tussen verschillende kanalen. Ze oriënteren zich via social media, bestellen via de webshop, bezoeken de winkel, kopen via een marketplace en nemen contact op met de klantenservice. Via al deze touchpoints wil je als fashionbedrijf dezelfde service bieden. Veel bedrijven werken nog met gefragmenteerde klantdata. Informatie staat verspreid over verschillende systemen, afdelingen en tools. Het gevolg? Een onvolledig beeld van de klant en gemiste kansen. In deze blog lees je hoe je wél tot één duidelijk en betrouwbaar klantbeeld komt.

Veel Fashionbedrijven voelen het dagelijks: de commerciële en operationele druk neemt toe. Klanten verwachten een naadloze ervaring over alle kanalen heen, terwijl interne systemen juist steeds complexer worden. IT-landschappen bestaan uit losse oplossingen voor POS, e-commerce, ERP, CRM en voorraadbeheer. Het resultaat? Versnipperde data, trage besluitvorming, hoge operationele kosten en klanten die sneller afhaken .Unified Commerce wordt vaak gepresenteerd als het antwoord. Maar wat levert het nu daadwerkelijk op? En hoe vertaal je dat naar een meetbare ROI?