LIV'

Het is geen geheim meer. Klanten verwachten vandaag een naadloze, persoonlijke en consistente ervaring, ongeacht of ze online shoppen, een fysieke winkel bezoeken of via social commerce kopen. Tegelijkertijd staan retailers onder druk door stijgende kosten, complexere logistiek en toenemende concurrentie. Veel retailers wíllen innoveren, maar worden afgeremd door verouderde of versnipperde IT landschappen. Systemen die ooit logisch leken, zijn door jaren van “plakken en verbinden” uitgegroeid tot een rem op groei en wendbaarheid. In deze blog zetten we de grootste uitdagingen voor retailers op een rij en laten we zien hoe je ze structureel kunt oplossen met een Unified Commerce aanpak zoals Eazier by ACA.

ERP-software vormt het hart van je organisatie. We maken vaak de vergelijking dat een ERP-integratie te vergelijken is met een openhartoperatie. Hier komen alle belangrijke processen samen, zoals voorraadbeheer, orderverwerking, inkoop en financiën. Voor fashionmerken is dit de plek waar overzicht ontstaat over collecties, seizoenen en voorraadstromen. Juist omdat alles hier samenkomt, is het cruciaal dat een ERP-integratie zorgvuldig en goed wordt ingericht. In de praktijk zien we dat bij verschillende aanbieders het nog wel eens misloopt. Dit heeft impact op processen, kosten en klanttevredenheid.

Klanten bewegen zich vandaag de dag tussen verschillende kanalen. Ze oriënteren zich via social media, bestellen via de webshop, bezoeken de winkel, kopen via een marketplace en nemen contact op met de klantenservice. Via al deze touchpoints wil je als fashionbedrijf dezelfde service bieden. Veel bedrijven werken nog met gefragmenteerde klantdata. Informatie staat verspreid over verschillende systemen, afdelingen en tools. Het gevolg? Een onvolledig beeld van de klant en gemiste kansen. In deze blog lees je hoe je wél tot één duidelijk en betrouwbaar klantbeeld komt.