LIV'

Je webshop weet precies wie er terugkomt. Het systeem ziet aankoophistorie, maatvoorkeur, browsegedrag en loyaliteitsstatus, zonder dat de klant één woord heeft gezegd. De medewerker in je winkel begint het gesprek bij nul, tenzij de klant zelf vertelt wie hij is. Dat is niet onwil van de medewerker. Het is een gevolg van systemen die per kanaal zijn ingericht in plaats van rondom de klant. Een CDP verandert dat.

De cijfers in je voorraadsysteem zien er betrouwbaar uit. Maar hoe actueel zijn ze op het moment dat je ze gebruikt? De meeste systemen synchroniseren 's nachts of elk uur, wat betekent dat het rapport dat je om 9:30 opent gebaseerd is op de werkelijkheid van gisteravond. Dat is geen technische fout; dat is hoe batch-synchronisatie werkt. In fashion, waar elke dag telt en voorraadposities direct bepalen of je een seizoen winstgevend sluit, heeft dat gevolgen die verder reiken dan een getal dat niet klopt. Besteladviezen op verouderde data, click-and-collect bestellingen die niet kloppen, voorraadtellingen die per kanaal afwijken: het zijn tekenen van hetzelfde probleem.

Een fashionbedrijf werkt anders dan een gemiddelde handelsorganisatie. Niet alleen omdat het andere producten verkoopt, maar vooral omdat de volledige bedrijfsvoering wordt bepaald door collecties, seizoenen, kleuren, maten en korte commerciële momenten. Toch werken veel fashionbedrijven nog met generieke ERP-software: systemen die zijn ontwikkeld om zo veel mogelijk verschillende organisaties te bedienen. Op papier lijkt daarmee alles aanwezig. In de praktijk ontbreekt vaak de diepte die nodig is om een fashionbedrijf echt goed te ondersteunen. In dit artikel lees je waarom fashion een eigen operationele logica heeft en wat dat betekent voor de keuze van je ERP.