De winkel wordt een merkbeleving: zo creëer je waarde voorbij de transactie
De rol van de fysieke winkel verandert. Waar winkels vroeger vooral werden gezien als verkooppunt, zijn ze vandaag veel meer dan dat. Klanten komen niet alleen om iets te kopen, maar om geïnspireerd te worden, geholpen te worden en zich verbonden te voelen met een merk. Steeds meer consumenten kiezen voor merken waarbij ze zich persoonlijk aangesproken en welkom voelen. Die behoefte aan herkenning wordt sterker naarmate het aanbod groter wordt. Toch slagen veel retailers er nog niet in om die gewenste merkbeleving daadwerkelijk door te vertalen naar de winkelvloer. En dat heeft impact op klantloyaliteit en omzet.
Verschil tussen winkels
Als je als consument door de winkelstraat loopt, zie je veel verschil tussen winkels. Waar de ene winkel volledig is ingericht op snelheid en afrekenen, focust de ander zich juist om service en beleving. Een sterke merkbeleving ontstaat niet vanzelf. In veel winkels is informatie versnipperd, en beschikken medewerkers niet over de juiste tools om persoonlijke service te bieden. Juist de herkenning van de klant, persoonlijke service op basis van data en een consistente merkbeleving zorgt voor meerwaarde.
Waarom merkbeleving in de praktijk vaak achterblijft
Geen centraal klantbeeld
Wanneer klantdata uit webshop, winkel en klantenservice niet samenkomen, ontstaat er een gefragmenteerde ervaring.
Beperkte digitale ondersteuning op de winkelvloer
Als winkelmedewerkers geen inzicht hebben in voorraad, productinformatie of eerdere aankopen, kunnen ze klanten niet écht adviseren. Terwijl juist dat advies het onderscheid maakt.
Focus op afrekenen in plaats van beleven
Veel winkels zijn ingericht op het efficiënt verwerken van transacties. Maar als de winkel alleen functioneert als kassapunt, verdwijnt het onderscheidend vermogen ten opzichte van webshops en concurrenten.
Hoe je merkbeleving wel consistent maakt
De sleutel ligt in een winkelvloer die digitaal ondersteund wordt en naadloos verbonden is met de rest van de organisatie. Binnen Eazier by ACA wordt dit mede mogelijk gemaakt door
Retail Suite en het
LIV’ Kassasysteem.
De Retail Suite biedt een API-laag die de kern vormt van een Unified Commerce-architectuur. Deze laag verbindt naadloos LIV’,
tritonX en
XPRT 365, zodat data moeiteloos wordt uitgewisseld tussen jouw webshops, fysieke winkels en ERP.
Daarnaast biedt de Retail Suite een reeks webapplicaties die het verkoop- en serviceproces
op de winkelvloer vereenvoudigen en versterken. Winkelmedewerkers kunnen hiermee eenvoudig klantgegevens opvragen, bestellingen plaatsen en productinformatie raadplegen. Zo beschikken zij direct op de winkelvloer over alle essentiële informatie en tools om klanten persoonlijk en professioneel te helpen.