Overgang van Omnichannel naar Unified Commerce
Marktontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Jarenlang was omnichannel het uitgangspunt voor retailers en merken. Je bedient klanten via meerdere kanalen (webshop, winkels, marketplaces, B2B-portalen) en zorgt dat deze ervaring op elkaar aansluit. Maar in de praktijk blijkt omnichannel vaak beperkt. De kanalen werken wel samen, maar blijven technisch en operationeel toch gescheiden. Dat vraagt om een andere aanpak. Unified Commerce: één platform, één datakern, één waarheid.
We zien de overgang naar Unified Commerce niet als een groot project dat in een keer moet gebeuren, maar als een roadmap waar we samen met de organisatie naartoe werken. Stap voor stap, zodat iedereen begrijpt wat er verandert en waarom.
Deze aanpak zorgt voor draagvlak, voorkomt onnodige druk en maakt de verandering behapbaar. Met XPRT 365 als centrale kern en daaromheen Retail Suite, LIV’ en tritonX bouwen we geleidelijk aan één geheel. Zo ontstaat
Unified Commerce niet van de ene op de andere dag, maar groeit het op een tempo dat past bij de organisatie.
Verschil tussen Omnichannel en Unified Commerce
Veel fashionbedrijven zijn door de jaren heen gegroeid en met deze groei komt er steeds een nieuw kanaal om de hoek kijken. Eerst een winkel, later een webshop, eventueel meerdere winkels Marketplace koppelingen etc. Met elke uitbreiding wordt er vaak ook een nieuw systeem toegevoegd aan de bestaande IT architectuur. Het resultaat is:
- voorraad leeft op meerdere plekken,
- prijzen worden op verschillende momenten bijgewerkt,
- orderstromen lopen door verschillende tools,
- rapportages wijken per kanaal af,
- en teams besteden veel tijd aan corrigeren en afstemmen.
Waar omnichannel focust op kanalen koppelen, richt Unified Commerce zich op één centrale waarheid waar alle kanalen uit putten.
Dat betekent: - één centrale voorraad voor alle kanalen
- één artikel- en prijssysteem
- één orderflow die overal gelijk werkt
- realtime inzicht voor teams, agents en partners
- consistente data in retailerportalen, webshop en (eventuele) winkels
In een omnichannelmodel praten systemen met elkaar, maar blijven het losse onderdelen die voortdurend op elkaar afgestemd moeten worden. Dat kost tijd én veroorzaakt fouten. In een Unified Commerce-model werken alle kanalen vanuit dezelfde bron.
Waarom steeds meer fashionbedrijven overstappen
De consument van nu switcht moeiteloos tussen online, winkels en nieuwe kanalen. En die verwacht dat merken dat net zo soepel doen. Uit het Adyen Retail Report blijkt dat bedrijven dit zien gebeuren: veel retailers willen hun omzet verhogen door slimmer met klantdata om te gaan via gepersonaliseerde campagnes (37%), loyaliteit (33%) en beter inzicht in klantgedrag (33%).
Het probleem? Bedrijven zonder Unified Commerce missen vaak het complete plaatje. Ze weten simpelweg niet goed genoeg wie hun klant is. Merken die wel werken met een centrale datalaag kunnen direct inspelen op gedrag, voorkeuren en kanaalkeuzes. En dát is precies wat de moderne consument tegenwoordig normaal vindt.
Uitdagingen bij de transitie van omnichannel naar Unified Commerce
De overgang naar Unified Commerce is vaak minder technisch dan mensen denken. Het lastige zit vooral in alles wat in de loop der jaren “erbij geplakt” is. Teams werken met verschillende systemen, elke afdeling heeft zijn eigen manier van doen, en veel processen draaien op gewoontes. Dat breek je niet zomaar open. Ook moet er besloten worden welk systeem leidend wordt, welke tools mee mogen en welke juist niet. En eerlijk: niemand staat te springen om bestaande werkwijzen los te laten. Maar zodra de basis staat en alles vanuit een bron werkt, valt er een hoop gedoe weg: minder corrigeren, minder zoeken en meer rust in de organisatie.
Hoe wij kunnen helpen bij deze overgang
We zien de overgang naar Unified Commerce niet als een groot project dat in een keer moet gebeuren, maar als een roadmap waar we samen met de organisatie naartoe werken. Stap voor stap, zodat iedereen begrijpt wat er verandert en waarom. Deze aanpak zorgt voor draagvlak, voorkomt onnodige druk en maakt de verandering behapbaar. Met XPRT 365 als centrale kern en daaromheen Retail Suite, LIV’ en tritonX bouwen we geleidelijk aan één geheel. Zo ontstaat Unified Commerce niet van de ene op de andere dag, maar groeit het op een tempo dat past bij de organisatie.
Klaar om te ontdekken waar je nu staat?
We hebben een praktische checklist waarmee je snel ziet hoe ver je organisatie is met Unified Commerce en waar de grootste kansen liggen. Wil je hier samen naar kijken, dan lopen we er graag met je doorheen!