Zo creëer je één klantbeeld over alle kanalen heen
Klanten bewegen zich vandaag de dag tussen verschillende kanalen. Ze oriënteren zich via social media, bestellen via de webshop, bezoeken de winkel, kopen via een marketplace en nemen contact op met de klantenservice. Via al deze touchpoints wil je als fashionbedrijf dezelfde service bieden.
Veel bedrijven werken nog met gefragmenteerde klantdata. Informatie staat verspreid over verschillende systemen, afdelingen en tools. Het gevolg? Een onvolledig beeld van de klant en gemiste kansen. In deze blog lees je hoe je wél tot één duidelijk en betrouwbaar klantbeeld komt.
Wat betekent “één klantbeeld” precies?
“Een klantbeeld” betekent dat alle relevante klantdata is verzameld in één centrale bron. Denk aan aankoopgeschiedenis, voorkeuren, interacties, servicevragen en kanaalgebruik: allemaal gekoppeld aan één klantprofiel. Hierbij is er een belangrijk verschil tussen:
Gecentraliseerde data: Alle klantgegevens worden opgeslagen in één centraal systeem.
Gesynchroniseerde data: Data blijft in verschillende systemen staan, maar wordt continu met elkaar afgestemd.
In de praktijk werkt een combinatie van beide het best: een centrale klantlaag die realtime wordt gevoed door alle kanalen. Het doel van één klantbeeld is duidelijk: elke afdeling, op elk moment, laten werken met dezelfde actuele en betrouwbare klantinformatie.
Waarom retailers moeite hebben om één klantbeeld te creëren
Hoewel het belang van een unified klantbeeld bekend is, worstelen veel retailers met de uitvoering. Dat komt vaak door:
- Versnipperde systemen
Webshop, kassasysteem, CRM, marketingtools en klantenservice werken los van elkaar
- Onvolledige of foutieve klantdata
Dubbele profielen, ontbrekende gegevens en verouderde informatie zorgen voor verwarring.
- Gebrek aan realtime inzicht
Data wordt niet direct bijgewerkt, waardoor beslissingen worden genomen op basis van achterhaalde informatie.
- Ontbreken van moderne API’s
Zonder goede koppelingen is het lastig om systemen soepel te laten samenwerken.
Deze technische en organisatorische obstakels maken het lastig om tot één betrouwbaar klantbeeld te komen.
De voordelen van een
unified klantbeeld
Wanneer alle klantdata samenkomt in één overzicht, ontstaan er direct nieuwe mogelijkheden:
- Relevantere en persoonlijkere marketing
Campagnes sluiten beter aan op gedrag, voorkeuren en aankoopgeschiedenis.
- Sterkere klantenservice
Medewerkers zien direct de volledige context van een klant en kunnen sneller helpen.
- Betere omnichannel shopping journeys
Klanten ervaren een consistente beleving, ongeacht het kanaal.
- Verbeterde besluitvorming
Management en teams sturen op actuele, complete data in plaats van aannames.
Een goed klantbeeld zorgt er zo voor dat de hele organisatie klantgerichter en effectiever werkt.
Waarom Eazier het creëren van één klantbeeld wel mogelijk maakt
Eazier by ACA brengt alle klantinteracties samen in één centraal platform. Online aankopen, winkelbezoeken, retouren en servicecontacten worden automatisch gekoppeld, waardoor één compleet en actueel klantprofiel ontstaat.
In plaats van losse systemen en datasilo’s, werkt Eazier met realtime verbindingen tussen alle verkoopkanalen. Zo hebben marketing, winkels, klantenservice en management altijd toegang tot dezelfde betrouwbare klantinformatie.
Dankzij slimme herkenning over kanalen heen en standaard unified commerce flows ontstaat een consistente klantbeleving. Of een klant nu online shopt, in de winkel koopt of contact opneemt met support: alles sluit naadloos op elkaar aan.
Met Eazier werk je vanuit één bron van waarheid en leg je een schaalbaar fundament voor persoonlijke service, betere beslissingen en duurzame groei.