Nieuws

Veel fashion bedrijven werken al jaren met hetzelfde ERP-systeem. Het werkt, min of meer. Orders gaan eruit, facturen worden verstuurd, de voorraad wordt bijgehouden. Maar ondertussen groeit de organisatie, worden de kanalen complexer en stijgen de verwachtingen van klanten en retailers. En het systeem groeit niet mee. Wat begint als een lichte wrijving, wordt op den duur een structurele rem op groei, efficiëntie en concurrentievermogen.

Eén winkel runnen is al complex genoeg. Twee winkels is meer dan het dubbele werk. En wie er vijf, tien of meer beheert, weet dat complexiteit niet lineair groeit, maar exponentieel. Voorraad die per vestiging anders loopt, kassa-omzetten die pas aan het eind van de dag zichtbaar zijn, assortimentsbeslissingen die gebaseerd zijn op gevoel in plaats van data. Het is een patroon dat veel filiaalbedrijven herkennen. De vraag is niet of het anders kan. De vraag is hoe.

De inkoper die weet welke kleuren dit seizoen gaan lopen. De winkelier die aanvoelt dat een bepaald merk het goed doet bij zijn klanten. Intuïtie speelt een grote rol in retailbeslissingen, en dat is niet zonder reden. Maar de markt is complexer geworden. En steeds vaker blijkt dat de cijfers een ander verhaal vertellen dan het gevoel. Een product dat altijd goed loopt, kan al twee seizoenen verlies draaien als je naar de marge kijkt. Data maakt dat zichtbaar. Onderbuikgevoel niet.

Retail draait op tempo. Klanten die binnenlopen willen geholpen worden, een artikel vinden, afrekenen en verder. Hoe soepeler dat proces verloopt, hoe beter de winkelervaring en hoe groter de kans op een terugkerende klant. Toch worstelen veel retailers dagelijks met wachtrijen bij de kassa, trage transacties en omslachtige handelingen. Het instinct is om dat te zoeken in de werkwijze of personeelsinzet. Maar de oorzaak ligt vaker dan verwacht bij de kassasoftware zelf.

Je verkoopt via je fysieke winkel en via je webshop. Twee kanalen, twee klantenstromen, en voor veel retailers twee losstaande systemen die nauwelijks met elkaar communiceren. Het gevolg? Orders die handmatig worden overgetypt, voorraden die niet kloppen en een boekhouding die achter de feiten aanloopt. Herkenbaar? Je bent zeker niet de enige. En het goede nieuws: het is oplosbaar, zonder grote systeemwissel en zonder maandenlange implementatie

Consumenten verwachten een naadloze winkelervaring, ongeacht of zij online of in de winkel kopen. Toch worden kortingen en promoties in veel retailomgevingen nog steeds per kanaal berekend. Dit leidt tot inconsistenties in prijs en beleving. Met Unified Basket Pricing worden aankopen uit verschillende kanalen (online en in de winkel) samengebracht in één centrale winkelmand. De korting wordt niet langer per kanaal berekend, maar op het totaal van de aankoop. Dit zorgt voor een consistente en eerlijke klantervaring.

Voor veel retailers is het een bekend probleem: volgens het systeem ligt een product op voorraad, maar in de winkel of het magazijn is het nergens te vinden. Of andersom: een artikel is uitverkocht in de webshop terwijl er in de winkel nog meerdere exemplaren liggen. Voorraadverschillen lijken vaak een operationeel probleem. Denk aan foutief scannen, retouren die verkeerd worden verwerkt of medewerkers die simpelweg iets vergeten af te boeken. Maar in veel gevallen ligt de echte oorzaak ergens anders: in de systemen die retailers gebruiken.

Het is geen geheim meer. Klanten verwachten vandaag een naadloze, persoonlijke en consistente ervaring, ongeacht of ze online shoppen, een fysieke winkel bezoeken of via social commerce kopen. Tegelijkertijd staan retailers onder druk door stijgende kosten, complexere logistiek en toenemende concurrentie. Veel retailers wíllen innoveren, maar worden afgeremd door verouderde of versnipperde IT landschappen. Systemen die ooit logisch leken, zijn door jaren van “plakken en verbinden” uitgegroeid tot een rem op groei en wendbaarheid. In deze blog zetten we de grootste uitdagingen voor retailers op een rij en laten we zien hoe je ze structureel kunt oplossen met een Unified Commerce aanpak zoals Eazier by ACA.

ERP-software vormt het hart van je organisatie. We maken vaak de vergelijking dat een ERP-integratie te vergelijken is met een openhartoperatie. Hier komen alle belangrijke processen samen, zoals voorraadbeheer, orderverwerking, inkoop en financiën. Voor fashionmerken is dit de plek waar overzicht ontstaat over collecties, seizoenen en voorraadstromen. Juist omdat alles hier samenkomt, is het cruciaal dat een ERP-integratie zorgvuldig en goed wordt ingericht. In de praktijk zien we dat bij verschillende aanbieders het nog wel eens misloopt. Dit heeft impact op processen, kosten en klanttevredenheid.

Klanten bewegen zich vandaag de dag tussen verschillende kanalen. Ze oriënteren zich via social media, bestellen via de webshop, bezoeken de winkel, kopen via een marketplace en nemen contact op met de klantenservice. Via al deze touchpoints wil je als fashionbedrijf dezelfde service bieden. Veel bedrijven werken nog met gefragmenteerde klantdata. Informatie staat verspreid over verschillende systemen, afdelingen en tools. Het gevolg? Een onvolledig beeld van de klant en gemiste kansen. In deze blog lees je hoe je wél tot één duidelijk en betrouwbaar klantbeeld komt.